Política de reembolso

Fecha de Vigencia: 21 de julio de 2026

Gracias por comprar en Novique, marca comercial de Vani Ganto S.L.. Nuestro objetivo es ofrecer productos prácticos y de calidad. Si algo no sale como esperaba, estamos aquí para ayudarle de forma rápida y sencilla.

Esta política no afecta a los derechos legales de los consumidores reconocidos por la legislación aplicable, incluida la garantía legal de conformidad.

1. Devoluciones

Elegibilidad

Puede solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega.

Para ser elegible:

• El artículo debe estar sin usar y en su estado original.

• Debe incluir todo su embalaje y accesorios.

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Tarjetas de regalo.

• Productos digitales o descargables.

• Artículos de higiene, salud o uso personal una vez abiertos.

2. Cómo Iniciar una Devolución

Envíenos un correo a contact@shopnovique.com indicando:

• Número de pedido.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías o un vídeo del artículo (en caso de daño o defecto).

Nuestro equipo revisará su caso y le enviará las instrucciones correspondientes.

3. Artículos Defectuosos o Dañados

Si su producto llega dañado o presenta algún defecto, solo necesitaremos fotografías o un vídeo como comprobante.

En estos casos ofrecemos dos opciones:

• Reemplazo gratuito.

• Reembolso completo.

En la mayoría de los casos, no será necesario devolver el artículo defectuoso. No obstante, Novique podrá solicitar la devolución cuando resulte necesario para verificar el defecto o prevenir usos fraudulentos.

4. Cambios y Derecho de Desistimiento

Si desea devolver un artículo porque ya no lo quiere, podrá hacerlo siempre que:

• El producto no haya sido utilizado.

• Se encuentre en su estado original.

• Incluya su embalaje y accesorios.

• Usted asuma los gastos de envío de la devolución.

Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el reembolso correspondiente.

5. Reembolsos

Proceso

Tras recibir la solicitud y, cuando corresponda, el producto devuelto:

• Le notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.

• Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.

• Dependiendo de su entidad bancaria, el importe puede tardar entre 7 y 10 días hábiles en reflejarse.

Reembolsos Parciales

En determinados casos, como productos usados, incompletos o sin su embalaje original, podrá aplicarse una reducción proporcional del importe a reembolsar.

6. Costes de Envío

• Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.

• En devoluciones por cambio de opinión, el cliente asumirá los gastos de envío de la devolución.

• En caso de productos defectuosos o dañados, Novique asumirá el coste del reemplazo o del reembolso, sin ningún gasto adicional para el cliente.

7. Contáctenos

Si tiene cualquier duda sobre su pedido o sobre esta política, puede ponerse en contacto con:

Novique
Correo electrónico: contact@shopnovique.com